Также проведен анализ индекс лояльности автосервисам по брендам.
Лучшими водители признали сервисные центры дилеров Toyota, Infiniti, Cadillac, Chevrolet и Volvo. Опрос проводил исследовательский холдинг Ромир.
Возглавил топ-10 индекса лояльности автосервисам бренд Toyota — 89% владельцев автомобилей готовы рекомендовать их родственникам и знакомым. На втором месте сервисные центры Infiniti и Cadillac — 68%. Чуть меньше индекс лояльности у Chevrolet — 66%, и Volvo — 62%. У Мерседеса этот показатель соответствует 60%, у Ленд Ровера -59%, BMW — 51%, Jeep — 51%, Subaru — 49%. Ранее проводили исследование лояльности автосалонам дилеров, она оказалась несколько выше, чем их сервисным центрам.
Причин недовольства работой автосервиса своего дилерского центра клиенты называют множество, но самыми распространенными из них стали высокие цены и изменение стоимости в процессе ремонта — 43%. 25% недовольны качеством диагностики или техобслуживания, 18% — сроками ожидания, очередями и отсутствием нужных запчастей. 11% возмущены некомпетентностью специалистов, столько же — отношением к клиентам и низким уровнем культуры. 8% показалось долгим время обслуживания, 7% отметили медлительность и недобросовестность сотрудников, 4% — в целом недовольны работой сервиса по ряду показателей, 2% — навязыванием услуг и 1% неудобством расположения и подъезда к центру.
Ранее, когда клиентов попросили оценить дилерские центры марок в целом, то в лидирующую тройку вошли Toyota — 86%, Infiniti — 80% и Cadillac с Chevrolet — по 79%.
Источник
Вопрос-ответ
Какие бренды автосервисов, по мнению водителей, являются лучшими?
Согласно исследованию, лучшими были признаны сервисные центры дилеров Toyota. Их готовы рекомендовать 89% владельцев. В пятерку лидеров также вошли Infiniti и Cadillac (по 68%), Chevrolet (66%) и Volvo (62%).
На что чаще всего жалуются клиенты дилерских автосервисов?
Самой распространенной причиной недовольства являются высокие цены и их изменение в процессе ремонта — на это пожаловались 43% клиентов. Также среди частых причин: низкое качество диагностики или техобслуживания (25%) и долгие сроки ожидания, очереди или отсутствие запчастей (18%).
Насколько лояльность к сервисным центрам отличается от лояльности к автосалонам тех же дилеров?
В статье отмечается, что лояльность к автосалонам дилеров оказалась несколько выше, чем к их сервисным центрам. Например, если сервисы Toyota готовы рекомендовать 89% клиентов, то дилерские центры в целом — 86%. Для Infiniti эти показатели составляют 68% (сервис) против 80% (дилерский центр в целом).
